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VOUS TROUVEREZ ICI LES RÉPONSES AUX QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Si vous avez des questions sur le chargement public, vous trouverez une aide rapide dans notre FAQ. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez envoyer votre demande à notre équipe d’assistance PLUG’N ROLL à l’aide du formulaire de contact ci-dessous. Nous répondons volontiers aux questions générales sur les tarifs, l’application, la facture, etc. pendant les heures d’ouverture des bureaux.

En cas d’urgence technique à la station de recharge, vous pouvez également nous joindre la nuit, le week-end et les jours fériés au +41 81 423 7070.

RECHARGE PUBLIQUE ET PROCESSUS DE CHARGE

  • Est-il possible de charger mon véhicule à toutes les bornes de recharge ?

    Grâce au réseau de PLUG’N ROLL vous pouvez utiliser plus de 70 000 bornes de recharge à travers l’Europe et près de 7 000 en Suisse. En plus des bornes de recharge PLUG’N ROLL, vous avez également accès aux bornes des réseaux suisses Swisscharge, Move, GreenMotion et environ 80 réseaux partenaires dans toute l’Europe.

  • Trouve-t-on des bornes de recharge dans toute la Suisse ?

    Oui. Le nombre des bornes de recharge en Suisse augmente constamment. Actuellement, on trouve environ 7 000 bornes de recharge publiques. Selon la feuille de route de la mobilité électrique de la Confédération, 20 000 bornes de recharge accessibles à tous seront construites en Suisse jusqu’en 2025. PLUG’N ROLL soutient naturellement la feuille de route de la mobilité électrique en Suisse et encourage l’expansion du réseau de recharge publique.

  • Pourquoi puis-je recharger seulement avec une puissance de charge inférieure (p. ex. 3,7 kW) bien que la borne de recharge dispense une puissance plus élevée (p. ex. 22 kW) ou que mon véhicule dispose d’une capacité de charge plus élevée (p. ex. 7,4 kW) ?

    En principe, la puissance de charge CA et CC est limitée d’une part par la capacité maximale de votre véhicule et d’autre part par la puissance maximale de la borne de charge ou du connecteur. Ainsi, il est possible que la borne de recharge puisse fournir 22 kW, mais que votre véhicule ne puisse en consommer que 11 kW ou moins. Par ailleurs, les consommateurs monophasés ou les véhicules électriques avec une puissance CA de 7,4 kW maximum ne sont pas autorisés en Suisse, conformément aux prescriptions des fournisseurs d’énergie. Afin de permettre aux utilisateurs de ces véhicules spéciaux de les recharger conformément à la loi, nous réduisons automatiquement le courant de charge à 15 ampères ou 3,7 kW maximum dans la borne de recharge pour les véhicules de ce type.

  • Que signifient les abréviations CA ET CC ?

    CA signifie courant alternatif, tandis que CC signifie courant continu. Les bornes de recharge CC fournissent généralement une puissance de charge plus élevée que les bornes de recharge CA. La vitesse de votre temps de charge dépend donc de votre voiture électrique et de la borne de recharge.

  • Combien du temps faut-il compter pour une recharge complète ?

    Cela dépend de quatre facteurs. 1) Puissance de charge maximale de la borne de recharge 2) Puissance de charge CA et CC maximale de votre véhicule 3) Niveau de charge et capacité de la batterie 4) Autres critères, tels que la température extérieure et la température de la batterie. La règle d’or pour 100 km d’autonomie est la suivante :

    1) CA 3,7 kW, par exemple à la maison : 6 heures

    2) CA 11 à 22 kW, par exemple en déplacement sur les bornes de recharge publiques : 1-2 heures

    3) CC 50 kW, par exemple en déplacement sur les bornes de recharge rapide publiques : 30 minutes

    4) CC 150 kW, par exemple en déplacement sur les bornes de recharge ultra rapides publiques : 10 minutes

    5) CC 350 kW, par exemple en déplacement sur les bornes de recharge super rapides publiques : quelques minutes

  • Comment trouver une borne de recharge quand je suis en route ?

    Vous pouvez localiser toutes les bornes de recharge disponibles dans notre app PLUG’N ROLL, accessible depuis votre portable Android/iOS, ou sur notre app Web via votre navigateur Internet. Vous pouvez utiliser la fonction de recherche pour trouver des bornes de recharge adaptées sur votre route en utilisant des mots-clés pour l’emplacement, l’adresse ou la localité souhaitée. Utilisez les filtres pour trouver des points de charge adaptés à votre véhicule électrique, en sélectionnant notamment la capacité de charge et le connecteur souhaités. La couleur et le type d’épingle vous informent sur l’état de la borne de recharge et indiquent d’une borne PLUG’N ROLL ou d’une borne d’un réseau partenaire.

     

    disponible

    perturbation

    En dehors des heures de fonctionnement

    occupé

    Statut inconnu

    Réseau partenaire

ACCÈS ET INSCRIPTION

  • Comment puis-je démarrer le processus de charge sur une borne de recharge PLUG’N ROLL ?

    Vous trouverez des informations sur l’App PLUG’N ROLL, la puce de recharge RFID, le SwissPass ou le paiement direct par carte de crédit à nos bornes de recharge dans nos instructions de recharge étape par étape.

  • Comment puis-je recharger mon véhicule dans le réseau public PLUG’N ROLL ?

    Vous avez plusieurs possibilités pour démarrer une recharge dans le réseau PLUG’N ROLL :

    1. Vous ouvrez un compte et enregistrez une carte de crédit valide sur le portail PLUG’N ROLL E-driver, auquel vous pouvez accéder directement via votre navigateur Web, l’application PLUG’N ROLL pour Android/iOS ou l’application Web. Une fois enregistré, vous pouvez démarrer un processus de charge immédiatement par l’application PLUG’N ROLL. Si vous avez choisi cette option lors de l’inscription, nous vous enverrons la puce de charge PLUG’N ROLL, pouvant être accrochée à votre porte-clés, dans les 2-3 jours ouvrables. Vous pouvez également enregistrer votre SwissPass CFF dans votre profil lors de votre inscription et l’utiliser par la suite pour vous authentifier à la borne de recharge.
    2. Vous rechargez votre véhicule sans inscription préalable par paiement direct avec votre carte de crédit ou par TWINT (Intercharge Direct). Pour ce faire, vous pouvez utiliser le code QR qui se trouve sur la plupart de nos bornes de recharge. Scannez le code avec votre portable et suivez les instructions qui s’affichent sur votre écran.
    3. La plupart des bornes de recharge rapide CC et des bornes de recharge de dernière génération sont équipées d’un terminal de carte de crédit pour le paiement direct. Suivez les instructions qui s’affichent sur l’écran de la borne.

    Vous utilisez une carte de recharge ou une application compatible de l’un de nos partenaires en Suisse ou à l’étranger. Votre fournisseur peut vous dire si nos bornes de recharge peuvent être activées avec votre carte de recharge ou votre application. Veuillez noter que dans ce cas, le tarif ou les frais de charge sont définis et facturés par votre fournisseur.

FRAIS ET TARIFS DE RECHARGE

  • D’autres frais peuvent-ils être facturés en sus des tarifs de recharge lorsque je charge mon véhicule électrique sur le réseau public ?

    Veillez à toujours respecter les règles de stationnement sur place et à vous acquitter d’éventuels frais de stationnement en plus des frais de charge, ou le cas échéant, à mettre votre disque de stationnement dans votre véhicule.

  • Combien coûte une recharge dans le réseau PLUG’N ROLL ?

    Nous mettons gratuitement à votre disposition les moyens d’accès, tels que la puce et l’application, et ne facturons pas de frais mensuels. Vous payez seulement pour votre processus de charge (pay-per-use). Les tarifs des bornes du réseau PLUG’N ROLL se situent en général autour des CHF 1,50 pour les frais d’accès CHF 0,50 par kWh, mais ces derniers peuvent varier. Attention : Des frais de roaming peuvent s’appliquer dans les réseaux partenaires. Divers modèles tarifaires peuvent être utilisés. L’opérateur peut proposer la recharge gratuite ou choisir entre plusieurs modèles tarifaires qui peuvent inclure jusqu’à trois composantes tarifaires :

    1) Facturation à la consommation (par kWh)

    2) Facturation au temps (par minute)

    3) Frais pour l’accès (par processus de charge commencé)

  • Pourquoi les tarifs diffèrent-ils selon les bornes de recharge ?

    Dans la plupart des bornes de recharges du réseau PLUG’N ROLL, nous sommes uniquement les opérateurs et non les propriétaires. Cela signifie que notre client installe une borne de recharge à ses frais et en définit les tarifs, le modèle tarifaire, et le cas échéant les frais de stationnement. Il nous confie ensuite l’exploitation de son site. Le propriétaire de la borne de recharge peut choisir ses tarifs librement et c’est lui qui perçoit les revenus de la borne. C’est pourquoi les tarifs ne sont pas partout les mêmes. De plus, notre application recense également les bornes de recharge de nos réseaux partenaires (roaming). Dans ce cas, nous vous informons sur la structure tarifaire appliquée par le réseau partenaire. Nous essayons toujours de vous proposer le tarif le moins cher possible.

  • Où puis-je voir les tarifs ?

    Nous vous recommandons de consulter les tarifs de la borne de recharge avant de démarrer votre processus de charge. Ne débutez le processus que si vous les acceptez. Les tarifs peuvent varier considérablement selon la borne ou peuvent également changer rapidement. Vous pouvez facilement consulter le tarif de chaque borne sur l’application PLUG’N ROLL, même sans être connecté, disponible sur votre portable Android/iOS ou sur notre application Web via votre navigateur Internet. Pour cela, il vous suffit de sélectionner la borne de recharge souhaitée sur la carte dans l’application et de cliquer sur la flèche verte en bas de l’écran pour afficher les connecteurs et les tarifs.

PAIEMENT ET FACTURES

  • Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

    Si votre carte de crédit a expiré ou si vous souhaitez enregistrer une nouvelle carte de crédit, rendez-vous sur notre portail PLUG’N ROLL e-driver pour modifier les données de votre carte de crédit dans votre compte sous « moyens de paiement ».

  • Comment payer la facture de mes processus de charge ?

    Nous débiterons automatiquement vos frais de recharge mensuels de la carte de crédit que vous avez enregistrée lors votre inscription sur le portail PLUG’N ROLL E-driver. Vous pouvez utiliser une carte Visa, Mastercard ou PostFinance. Nous n’envoyons pas de bulletins de versement à nos clients privés.

  • Les frais de recharge sont assumés par mon entreprise. Comment puis-je adresser automatiquement la facture à mon entreprise ?

    Veuillez vous enregistrer, votre gestionnaire de flotte ou vous-même, sur le portail PLUG’N ROLL E-driver en tant que « client professionnel ». Vous pouvez également commander plusieurs puces de recharge pour votre flotte et les enregistrer sur un compte professionnel. Votre gestionnaire de flotte ou vous-même recevrez ensuite une facture collective mensuelle avec un bulletin de versement et un aperçu détaillé des frais par puce de recharge pour votre facturation interne. S’il vous est impossible d’enregistrer votre entreprise comme « client professionnel », nous vous recommandons de vous inscrire en tant que « e-driver privé » et d’adresser vous-même la facture à votre entreprise. Pour les clients B2B disposant de grandes flottes électriques, nous proposons en option un outil de gestion de flotte pour gérer facilement les puces de recharge et les utilisateurs ; veuillez nous contacter à info@plugnroll.com si vous êtes intéressé.

  • Quand vais-je recevoir la facture et l’aperçu de mes processus de charge ?

    La facture du mois en cours est envoyée au milieu du mois suivant. Vous recevrez la facture par courriel avec un aperçu détaillé de vos processus de charge. Consultez le dossier spam de votre boîte de réception si vous n’avez rien reçu. Vous pouvez consulter et télécharger vos factures ultérieurement sur le portail PLUG’N ROLL E-driver sous « Factures ». Par ailleurs, vous pouvez consulter les détails de toutes vos recharges, notamment l’emplacement, le modèle tarifaire, la consommation de kWh, la durée et le prix par charge dans l’application PLUG’N ROLL pour Android/iOS ou sur notre application Web sous « Processus de charge ».

  • Comment le montant de la facture est-il calculé ?

    Tous les coûts de vos processus de charge terminés du mois correspondant sont additionnés. La deuxième page de la facture comporte un aperçu détaillé de toutes vos recharges indiquant l’emplacement, le modèle tarifaire, la consommation de kWh, la durée et le prix par charge.

PROBLÈMES TECHNIQUES LORS DE LA CHARGE

  • Le câble de charge ne peut pas être retiré.

    Vérifiez si la recharge est correctement terminée. Terminez le processus de charge avec l’application ou avec la puce de recharge directement à la borne. Tirez ensuite le connecteur. Il est également possible que votre véhicule ne libère pas correctement le connecteur. Selon le constructeur, vous trouverez un bouton de déverrouillage à côté du connecteur ou vous pouvez le débloquer manuellement en déverrouillant plusieurs fois le véhicule à l’aide de la clé. Si vous ne parvenez toujours pas à retirer le câble, le connecteur doit être déverrouillé via l’ordinateur de bord de votre véhicule.

  • Où puis-je obtenir du soutien pour les problèmes de recharge ?

    Si vous chargez votre véhicule sur une des bornes de recharge de nos réseaux partenaires, veuillez contacter directement le service client du réseau de recharge concerné. Si vous rencontrez des problèmes avec votre véhicule, veuillez consulter le manuel d’utilisation de ce dernier ou contacter le service client du constructeur automobile. Si vous rencontrez des problèmes techniques avec les bornes de recharge PLUG’N ROLL, notre service client est disponible 24h/24, 7 j/7 et 365 j/an.

  • J’ai démarré un processus de charge par carte de crédit ou Twint via un code QR (Intercharge Direct), mais quelque chose s’est mal passé. Je voudrais un remboursement.

    Si aucun courant n’a circulé après l’autorisation de paiement, le montant total réservé sur votre carte de crédit vous sera automatiquement remboursé dans un délai d’une semaine.

PORTAIL ET APP E-DRIVER

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