Domande frequenti per la ricarica nella rete di ricarica pubblica PLUG'N ROLL

Se hai domande sulla ricarica pubblica, puoi trovare una rapida assistenza nelle nostre FAQ. Se questo non risponde alla tua domanda, puoi utilizzare il modulo di contatto qui sotto per inoltrare la tua richiesta al nostro team di supporto PLUG’N ROLL.

In caso di emergenze tecniche urgenti presso la stazione di ricarica, puoi raggiungerci anche di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi al numero +41 81 423 7070. Tieni presente che non accettiamo richieste generali su tariffe, app, fatturazione, ecc. al di fuori del normale orario di lavoro.

PROCESSO DI RICARICA PUBBLICA & RICARICHE

  • Posso ricaricare la mia auto elettrica in tutte le stazioni di ricarica?

    Con i mezzi di accesso PLUG’N ROLL, la ricarica è possibile in oltre 70.000 punti di ricarica pubblici in tutta Europa e in circa 7.000 in Svizzera.

    Oltre alle stazioni di ricarica della rete PLUG’N ROLL, è possibile attivare le stazioni delle reti svizzere Swisscharge, Move, GreenMotion e di circa 80 reti partner in tutta Europa.

  • Ci sono stazioni di ricarica in tutta la Svizzera?

    Si, il numero di stazioni di ricarica in Svizzera è in costante aumento. Attualmente esistono circa 7.000 punti di ricarica pubblici. Secondo la tabella di marci del governo federale per la mobilità elettrica, entro il 2025 in Svizzera dovranno essere installate circa 20.000 stazioni di ricarica accessibili. PLUG’N ROLL è naturalmente un sostenitore della Roadmap svizzera per la mobilità elettrica e promuove l’espansione della rete di ricarica pubblica.

  • Come posso trovare una stazione di ricarica adatta quando sono in viaggio?

    Potete trovare tutte le stazioni di ricarica PLUG’N ROLL disponibili sull’app PLUG’N ROLL per il vostro cellulare Android/iOS o sulla nostra web app tramite il vostro browser.

    La funzione di ricerca permette di trovare le stazioni di ricarica più adatte lungo il percorso, inserendo le parole chiave della località, dell’indirizzo o della città desiderata. Utilizzate le pratiche funzioni di filtro, come ad esempio la potenza di ricarica desiderata e la connessione di ricarica, per trovare i punti di ricarica adatti al vostro veicolo elettrico. Il colore e il tipo del chiodino forniscono informazioni sullo stato della stazione di ricarica o se si tratta di una stazione di ricarica PLUG’N ROLL o di una stazione di una rete partner.

     

    Disponibilie

    Guasto

    Fuori orario

    Occupato

    Stato sconosciuto

    Rate partner

  • Quanto tempo devo prevedere per una ricarica completa?

    Ciò dipende da quattro fattori in particolare. 1) Potenza massima di ricarica della stazione di ricarica 2) Potenza massima di carica CA e CC del veicolo 3) Livello di ricarica e capacità della batteria 4) Altri fattori come la temperatura esterna e la temperatura della batteria stessa. La regola empirica per un’autonomia di 100 km è:

    • AC 3.7kW, ad esempio a casa: 6 ore
    • AC da 11 a 22kW, ad esempio in viaggio presso le stazioni di ricarica pubbliche: 1-2 ore
    • DC 50kW, ad esempi in viaggio presso le stazioni di ricarica pubbliche: 30 minuti
    • DC 150kW, ad esempio in viaggio presso le stazioni di ricarica superveloce pubbliche: 10 minuti
    • DC 350kW, ad esempio in viaggio presso le stazioni pubbliche di ricarica superveloce: pochi minuti
  • Cosa significa AC e cosa DC?

    AC significa corrente alternata. DC significa corrente continua. Le stazioni di ricarica in DC di solito forniscono una potenza di ricarica superiore a quella delle stazioni di ricarica in AC. Il tempo di ricarica si accorcia o si allunga a seconda dell’auto elettrica e della stazione di ricarica.

  • Perché è possibile ricaricare con una potenza di ricarica inferiore (ad esempio 3.7 kW) anche se nella stazione di ricarica è disponibile una potenza di ricarica superiore (ad esempio 22 kW) o il mio veicolo ha teoricamente una linea di ricarica superiore (ad esempio 7.4 kW)?

    Come regola generale, la potenza di ricarica AC e CC è limitata da un lato dalla capacità massima di assorbimento del veicolo e dall’altro dalla potenza massima della stazione di ricarica o della connessione elettrica. Ad esempio, la stazione di ricarica può fornire 22 kW, ma il veicolo può assorbire solo 11 kW o meno. Inoltre, in Svizzera, le utenze monofase o i veicoli elettrici con una linea di ricarica in corrente alternata di max. 7.4 kW non sono ammessi in base alle disposizioni di fabbrica del fornitore di energia. Per consentire una ricarica conforme alla legge per questi veicoli o utenti speciali, riduciamo automaticamente la corrente di ricarica della stazione di ricarica a un massimo di 15 ampere o 3.7 kW per i veicoli di questo tipo.

ACCESSO E REGISTRAZINE

  • Como posso ricaricare nella rete di ricarica pubblica PLUG’N ROLL?

    Per attivare una ricarica presso una stazione di ricarica della rete di ricarica PLUG’N ROLL, avete diverse opzioni:

    • Si apre un account utente e si deposita una carta di credito valida nel portale PLUG’N ROLL E-Driver. È possibile accedervi direttamente tramite browser web o la relativa app PLUG’N ROLL per Android/iOS o la web app. Dopo l’avvenuta registrazione, è possibile avviare immediatamente un processo di ricarica tramite l’app PLUG’N ROLL. Se selezionato durante la registrazione, vi invieremo anche il pratico chip di ricarica PLUG’N ROLL come portachiavi entro 2-3 giorni lavorativi. In alternativa, è possibile memorizzare le SwissPass nel proprio profilo durante la registrazione o successivamente e utilizzarli come autenticazione presso la stazione di ricarica.
    • È possibile effettuare l’addebito senza registrazione tramite pagamento diretto con carta di credito o Twint (Intercharge Direct). Un codice QR è disponibile presso la maggior parte delle nostre stazioni ricarica. Eseguire la scansione con lo smartphone e seguire i passaggi visualizzati sul display.
    • Nella maggior parte delle stazioni di ricarica rapida DC e nelle stazioni di ricarica di nuova generazione, vi forniamo un normale terminale per il pagamento diretto con carta di credito. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo della stazione di ricarica.
    • Utilizzate una carta di ricarica o un app compatibile di uno dei nostri partner in patria o all’estero. Il vostro fornitore può dirvi se le nostre stazioni di ricarica possono essere attivate con la vostra carta di ricarica o con la vostra app. Si noti che in questo caso la tariffa o i costi di ricarica sono definiti e addebitati dal fornitore scelto.
  • Come si avvia una ricarica presso una stazione di ricarica PLUG’N ROLL?

    Le istruzioni relative all’app PLUG’N ROLL, al chip di ricarica, allo SwissPass o al pagamento diretto con carta di credito presso le nostre stazioni di ricarica sono riportate nelle nostre istruzioni di ricarica passo per passo.

COSTI E TARIFFE

  • Perché le tariffe per ogni stazione di ricarica sono diverse?

    Per molte stazioni di ricarica della rete PLUG’N ROLL, siamo esclusivamente il gestore delle stazioni, ma non il proprietario. Ciò significa che il nostro cliente installa una stazione di ricarica a proprie spese, stabilisce il livello e la struttura delle tariffe, se del caso le tariffe di parcheggio, e ci affida la gestione della sua stazione di ricarica. Il proprietario della stazione di ricarica ha libertà di scelta per quanto riguarda la tariffa non viene applicata ovunque. A ciò si aggiungono le stazioni di ricarica delle nostre reti partner (roaming). Qui vi trasmettiamo la struttura tariffaria ricevuta dalla rete di partner in background. Cerchiamo sempre di offrirvi la tariffa più favorevole possibile.

  • È possibile che mi vengano addebitati altri costi oltre alle tariffe di ricarica per ricaricare il mio veicolo elettrico in un parcheggio pubblico?

    È sempre importante rispettare le condizioni e le regole di parcheggio in vigore sul posto e pagare eventuali tariffe di parcheggio in loco oltre al carico o, se richiesto, lasciare il disco di parcheggio in auto, ad esempio.

  • Quanto costa la ricarica nella rete di ricarica PLUG’N ROLL?

    L’apparecchiatura di accesso PLUG’N ROLL, come il chip di ricarica e l’app, viene fornita gratuitamente e non prevede costi mensili fissi. Si paga solo per i processi di ricarica (pay-per-use).

    Il livello tariffario della rete di ricarica PLUG’N ROLL è solitamente compreso tra 1.50 franchi per l’inserimento e 0.50 franchi per kWh, ma può anche deviare da questo valore.

    Nota bene: potrebbero essere applicate tariffe di roaming più elevate per le reti partner. Possono essere applicati anche modelli tariffari diversi. L’operatore può offrire la ricarica gratuitamente o scegliere tra diversi modelli tariffari. Di solito possono essere costituiti da un massimo di tre componenti tariffarie:

    • Fatturazione basata su consumo (per KWh)
    • Fatturazione a tempo (al minuto)
    • Costo di inserimento (per ogni processo di ricarica avviato)
  • Come posso vedere le tariffe?

    Si consiglia vivamente di verificare la tariffa applicabile alla rispettiva stazione di ricarica prima di ogni processo di ricarica. Avviate il processo di addebito solo se siete d’accordo. Le tariffe possono variare notevolmente a seconda della stazione di ricarica e possono cambiare anche con breve preavviso. È possibile visualizzare facilmente la rispettiva tariffa in qualsiasi momento, anche senza aver effettuato il login nella app, sull’app PLUG’N ROLL per il proprio telefono cellulare Android/iOS o sulla nostra web app tramite il proprio browser. A tal fine, cliccate sulla stazione di ricarica desiderata sulla scheda di ricarica nell’app e cliccate sulla freccia verde in fondo allo schermo per selezionare il punto di ricarica e visualizzare la tariffa associata.

PAGAMENTO E FATTURAZIONE

  • Quando riceverò la fattura e il sommario dei miei ricarichi?

    La fattura relativa al mese in corso verrà inviata all’incirca a metà del mese successivo. Riceverete la fattura via e-mail con un sommario dettagliato dei vostri processi di addebito. Se necessario, controllate la cartella spam della vostra casella di posta elettronica. È inoltre possibile accedere e scaricare le fatture in qualsiasi momento nel portale PLUG’N ROLL E-Driver alla voce “Fatture”. Inoltre, è possibile visualizzare i dettagli degli addebiti precedenti, come la posizione, il consumo kWh, la durata e i costi nell’app PLUG’N ROLL per Android/iOS o nella web app alla voce “Processi di ricarica” direttamente dopo il processo di ricarica.

  • Dove posso adattare il mio mezzo di pagamento depositato?

    Se la carta di credito scade o se si desidera depositare una nuova carda di credito, visitare il portale PLUG’N ROLL E-Driver e regolare la carta di credito nel proprio account utente alla voce “modi di pagamento”.

  • Come posso pagare la fattura per le mie operazioni di ricarica?

    Non appena avrete registrato una carta di credito nel portale PLUG’N ROLL E-Driver, i costi di ricarica verranno automaticamente addebitati ogni mese sulla vostra carta di credito. Oltre a Visa o Master, è possibile depositare anche una carta PostFinance. Non vengono inviati bollettini di pagamento ai clienti privati.

  • I costi di ricarica sono a carico della mia azienda. Come posso indirizzare automaticamente la fattura alla mia azienda?

    Registrate voi stessi o il vostro gestore di flotta nel portale PLUG’N ROLL E-Driver come “cliente commerciale”. Potete anche ordinare diversi chip di ricarica, ad esempio per la vostra flotta e depositarli su un conto aziendale. Voi o il vostro gestore di flotta riceverete quindi una fattura collettiva mensile con un bollettino di versamento e un sommario dettagliato delle spese effettuate per ogni chip di ricarica, ad esempio per la fatturazione interna. Se cio’ non fosse possibile, vi consigliamo di registrarvi come “e-driver privato” e di saldare la fattura con la vostra azienda tramite le spese. Per il clienti B2B con grandi flotte elettroniche, offriamo uno strumento opzionale di gestione della flotta per una facile amministrazione dei chip di ricarica e degli utenti; se siete interessati, contattateci all’indirizzo info@plugnroll.com.

  • Come è composto l’importo della fattura?

    Vengono sommati tutti i costui delle transazioni di addebito del mese corrispondete. Nella seconda pagina della fattura, viene visualizzato un riepilogo dettagliato di tutte le transazioni di ricarica, tra cui luogo, modello tariffario, kWh acquistati, durata e costi di ricarica.

PROBLEMI TECNICI DI CARICAMENTO

  • Non è possibile staccare il cavo di ricarica?

    Verificare che la carica sia terminata correttamente. Terminate il processo di ricarica utilizzando l’app o il chip di ricarica direttamente alla stazione. Quindi scollegare la spina di ricarica. A seconda del costruttore del veicolo, accanto alla connessione di ricarica si trova un pulsante per sbloccarla, oppure è possibile farlo sbloccando il veicolo piu’ volte con la chiave del veicolo. È anche possibile che la spina di ricarica debba essere sbloccata tramite computer di bordo del veicolo.

  • Come posso trovare aiuto per i problemi di caricamento?

    Se si effettua la ricarica presso una stazione di ricarica delle nostre reti partner, contattare l’assistenza clienti della rispettiva rete di ricarica. In caso di problemi con il veicolo, consultare il manuale o contattare l’assistenza clienti del produttore del veicolo. In caso di problemi tecnici presso le stazioni di ricarica PLUG’N ROLL, il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 al giorno.

  • Ho avviato un addebito tramite codice QR utilizzando una carta di credito o Twint (Interchanrge Direct), ma qualcosa è andato storto. Vorrei riavere i miei soldi.

    Se dopo l’autorizzazione non c’è stato alcun flusso di energia, l’intero importo prenotato sulla carta di credito verrà automaticamente rimborsato entro una settiman.

PORTALE E-DRIVER E APP

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