TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

1. INFORMATIONI GENERALI

1. 1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di contratto (“CG”) regolano i diritti e gli obblighi tra Repower AG, Via da Clalt 12, 7742 Poschiavo (“Repower”) e il cliente in relazione all’utilizzo della rete di ricarica PLUG’N ROLL (in aree pubbliche, semipubbliche e private) e dei servizi ad essa collegati. PLUG’N ROLL opera come cosiddetto E-Mobility Service Provider (EMSP) e funge da piattaforma per i servizi di ricarica e la relativa fatturazione tra i proprietari delle stazioni di ricarica e gli utenti delle stesse.

1.2. Definizioni

2. CONTRATTO

2.1. Conclusione del contratto

Se un cliente si registra sul portale PLUG’N ROLL o effettua un caricamento ad hoc ai sensi del paragrafo 4.2 con riferimento alle presenti CG, queste costituiscono parte integrante del contratto, che viene stipulato al momento della registrazione o del caricamento ad hoc. Sono espressamente escluse le condizioni generali di contratto o altre condizioni del cliente. Gli accordi individuali hanno la precedenza sulle presenti CG, se sono stati concordati per iscritto.

2.2. Modifiche al contratto
Repower è autorizzata a modificare in qualsiasi momento le presenti CG. Repower informerà tempestivamente il cliente per iscritto di ogni prossima modifica delle CG (prima dell’entrata in vigore della modifica). Le modifiche si considerano approvate se il cliente non si oppone per e-mail o per iscritto almeno un mese prima dell’entrata in vigore della modifica. Qualora il cliente si opponga, il contratto viene automaticamente annullato con effetto dalla successiva data di risoluzione ordinaria (cfr. paragrafo 2.3.).

2.3. Durata del contratto e cancellazione
Il contratto è stipulato a tempo indeterminato e può essere disdetto da ciascuna delle parti alla fine di ogni mese tramite l’app, via e-mail o per iscritto. Ciascuna delle parti può recedere dal presente contratto con effetto immediato per giusta causa. Per giusta causa si intende, in particolare, la ripetuta o grave violazione del contratto. In caso di addebito ad hoc tramite pagamento diretto, il contratto termina automaticamente al termine del processo di addebito e dell’elaborazione del pagament.

3. ACCOUNT CLIENTE E PORTALE CLIENTI PLUG’N ROLL

3.1. Registrazione iniziale
L’utilizzo completo delle stazioni di ricarica della rete di ricarica PLUG’N ROLL e dei relativi servizi richiede la creazione di un account cliente o la registrazione completa nel portale PLUG’N ROLL messo a disposizione degli E-Driver e dei gestori di flotte. Per accedere al portale clienti, il cliente deve registrarsi per la prima volta con i dati necessari per la registrazione e il pagamento.

3.2. Conto cliente
L’E-Driver ha accesso ai dati personali memorizzati, alle modalità di pagamento, ai mezzi di accesso e ai servizi acquistati tramite il portale clienti e può apportarvi modifiche. Nel conto cliente sono disponibili anche informazioni storiche specifiche. Sono inoltre disponibili diverse opzioni di assistenza e contatto.

3.3. Gestione della flotta
Nel modulo di gestione della flotta, i gestori di flotte hanno la possibilità di ordinare e gestire in modo completo le risorse di accesso per gli E-Driver e/o la flotta di veicoli da loro gestita in modo bundle, previa attivazione da parte di PLUG’N ROLL.

3.4. Condizioni di utilizzo
Il portale PLUG’N ROLL è accessibile tramite il sito web di PLUG’N ROLL utilizzando dispositivi standard con un browser internet e una connessione internet attiva. Inoltre, il portale PLUG’N ROLL per i clienti finali è accessibile tramite l’app PLUG’N ROLL. Il cliente accetta che il sito web, il portale e l’app vengano aggiornati e che l’ulteriore utilizzo dipenda da ciò. Il cliente è responsabile dell’uso corretto del proprio dispositivo, dell’account cliente e della registrazione completa. Il cliente è tenuto a mantenere segreti tutti i dati di accesso e le password e a conservarli in modo tale che terzi non possano accedervi. L’account cliente è personale e non trasferibile.

4. MEZZI DI ACCESSO E AUTENTICAZIONE

4.1 Autorizzazione e autenticazione dell’accesso
Nell’ambito del processo di registrazione, l’E-Driver ha la possibilità di attivare diversi mezzi di accesso PLUG’N ROLL per attivare le stazioni di ricarica nella rete di ricarica PLUG’N ROLL. I mezzi di accesso attivi consentono l’autenticazione e l’attivazione di stazioni di ricarica nella rete di ricarica pubblica PLUG’N ROLL e/o di alcune stazioni di ricarica in aree semipubbliche e private specificamente assegnate all’E-Driver. I mezzi di accesso sono, in particolare:

4.1.1 APP
L’E-Driver può utilizzare l’app PLUG’N ROLL per cercare, trovare e attivare le stazioni di ricarica. Per utilizzare l’app è necessario un telefono cellulare con sistema operativo Android o iOS e una connessione Internet funzionante.

4.1.2 Chip di ricarica
L’E-Driver può ordinare un chip di ricarica PLUG’N ROLL direttamente come parte del processo di registrazione o effettuare un ordine successivo in un secondo momento. Il chip di ricarica viene utilizzato per attivare e avviare/terminare i processi di ricarica. Inoltre, è possibile aggiungere all’account del cliente anche le carte di ricarica esistenti e altri badge RFID di PLUG’N ROLL o di partner selezionati. L’uso di dispositivi di autenticazione RFID esterni richiede una compatibilità tecnica.

4.1.3 Swisspass
Gli E-Driver possono collegare il loro SwissPass esistente in combinazione con un conto cliente SwissPass attivo durante la registrazione iniziale o in un secondo momento nel portale PLUG’N ROLL e utilizzarlo per attivare le stazioni di ricarica.

4.2. Ricarica ad hoc senza registrazione
Presso le stazioni di ricarica selezionate della rete di ricarica PLUG’N ROLL, il cliente ha la possibilità di attivare la ricarica senza registrazione e senza mezzi di accesso PLUG’N ROLL. La ricarica ad hoc avviene tramite un terminale fisico per carte di credito o tramite una soluzione di pagamento con codice QR e le relative modalità di pagamento disponibili in ciascun caso.

4.3 Casi speciali
I proprietari di stazioni di ricarica e i gestori di flotte possono applicare disposizioni speciali individuali per quanto riguarda i mezzi di accesso, i metodi di autenticazione e le stazioni di ricarica da loro gestite. In questi casi Repower non fornisce alcuna garanzia per la funzionalità, la fatturazione e altre conseguenze di questo tipo.

4.4 Perdita, furto e uso improprio
Il cliente è tenuto ad adottare misure adeguate per impedire l’accesso non autorizzato da parte di terzi. In caso di smarrimento di un mezzo di accesso, il cliente deve informare immediatamente Repower per iscritto o per telefono. Repower bloccherà il relativo mezzo di accesso dopo aver ricevuto la notifica dello smarrimento. Gli addebiti effettuati prima del blocco della carta di credito saranno addebitati al cliente. Non sussiste alcun diritto a rimborsi o risarcimenti. Repower non si assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento, furto, uso improprio o simili di un mezzo di accesso.

5. PREZZI

5.1. Annuncio dei prezzi e trasparenza dei prezzi

I prezzi e le tariffe attualmente validi per i processi di ricarica nella rete di ricarica PLUG’N ROLL possono essere visualizzati in modo trasparente in qualsiasi momento prima e dopo il processo di ricarica tramite l’app PLUG’N ROLL. Per i pagamenti ad hoc tramite un terminale di carta di credito fisico, i prezzi e le tariffe sono visualizzati anche sul display della rispettiva stazione di ricarica o del terminale di carta di credito. Per i pagamenti ad hoc tramite codice QR, i prezzi e le tariffe vengono visualizzati anche sul terminale nella relativa procedura di pagamento online. L’assistenza PLUG’N ROLL è disponibile anche per informazioni sui prezzi.

Dopo il processo di ricarica, il cliente ha accesso a tutte le informazioni rilevanti, come il prezzo totale addebitato e i dettagli di ricarica sull’app PLUG’N ROLL o sulla fattura.

I prezzi possono variare a seconda della stazione di ricarica e possono variare su base giornaliera e settimanale. Il cliente si impegna a informarsi sulla tariffa applicabile attraverso i mezzi messi a disposizione prima di iniziare una ricarica e inizierà un processo di ricarica solo se è a conoscenza e accetta i costi sostenuti.

5.2 Abbonamenti e altri costi
Repower si riserva il diritto di addebitare i costi per l’avvio di un processo di ricarica, per i chip di ricarica, per gli ordini di sostituzione dei chip di ricarica e per i costi di configurazione degli account cliente. Inoltre, gli eventuali costi di abbonamento mensili si basano sul tipo di abbonamento E-Driver selezionato durante la registrazione o sulla successiva selezione nell’account cliente del portale E-Driver.

6. CONDIZIONI DE PAGAMENTO

6.1 Mezzi di pagamento
Per poter usufruire dei servizi PLUG’N ROLL è necessario registrare un mezzo di pagamento valido e in regola.

6.2 Modulo di fatturazione
Attualmente Repower o un terzo incaricato da Repower invia ai clienti fatture, ricevute e allegati per i servizi acquistati in formato elettronico. Repower si adopera costantemente per ampliare le possibilità di pagamento e si riserva il diritto di apportare modifiche in tal senso.

6.3 Fatturazione

La fatturazione avviene in bundle una volta al mese.  Repower non può escludere ritardi nella trasmissione dei dati di ricarica. La fatturazione dei processi di tariffazione effettuati può quindi avvenire a posteriori e può riguardare più periodi di fatturazione. Nell’ambito dei pagamenti con carta di credito per la ricarica ad hoc tramite codice QR o terminale di carta di credito, un importo viene riservato sulla carta di credito e l’importo finale viene addebitato al termine del processo di ricarica.

6.4 Termini di pagamento e ritardi di pagamento
Le fatture di Repower devono essere pagate entro 30 giorni dal ricevimento. Se non è possibile addebitare la carta di credito del cliente o se Repower non riceve il pagamento nei tempi previsti, Repower si riserva il diritto di bloccare l’accesso del cliente alla rete PLUG’N ROLL, compresa la rete dei partner.

7. UTILIZZO DELLE STAZIONI DI RICARICA

7.1 Uso previsto
Le stazioni di ricarica della rete di ricarica PLUG’N ROLL possono essere utilizzate solo per fornire energia elettrica ai veicoli elettrici idonei. Il cliente non ha il diritto di rivendere l’energia o di utilizzarla per scopi diversi dalla ricarica della batteria o dal funzionamento del proprio veicolo elettrico. Repower esclude qualsiasi responsabilità per l’uso improprio della stazione di ricarica e dell’energia ottenuta.

7.2 Disponibilità e condizioni delle stazioni di ricarica
Gli obblighi di Repower si limitano esclusivamente al reperimento delle stazioni di ricarica per il cliente, alla loro attivazione e all’accettazione dei pagamenti per i processi di ricarica e al loro inoltro al proprietario della stazione di ricarica. Il proprietario della stazione di ricarica è l’operatore delle stazioni di ricarica intermediate da Repower o incarica un terzo a tale scopo. Il proprietario della stazione di ricarica è tenuto a garantire che le sue stazioni di ricarica siano pronte all’uso, sicure e sottoposte a manutenzione professionale. Repower si impegna a garantire il corretto funzionamento dei servizi di ricarica, ma non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità, la funzionalità, i guasti o le condizioni dell’infrastruttura di ricarica messa a disposizione, né per i costi conseguenti.

Il funzionamento delle stazioni di ricarica della rete di ricarica PLUG’N ROLL può essere sospeso temporaneamente o permanentemente senza preavviso. La disponibilità delle stazioni di ricarica e lo stato di funzionamento vengono visualizzati sull’app PLUG’N ROLL a seconda della disponibilità delle informazioni. Repower non garantisce che le informazioni visualizzate e fornite sulle stazioni di ricarica siano corrette e complete.

7.3 Norme di sicurezza e di utilizzo
Per motivi di sicurezza, il cliente si impegna a soddisfare i requisiti tecnici e normativi necessari per poter avviare il processo di ricarica presso una stazione di ricarica (in particolare il cavo adatto, la compatibilità del veicolo con la corrente continua o alternata a seconda della stazione di ricarica, le disposizioni del produttore del veicolo, ecc.) Repower non si assume alcuna responsabilità per i requisiti tecnici e normativi del cliente. Inoltre, Repower non si assume alcuna responsabilità per il funzionamento della carica in caso di utilizzo improprio. Alla stazione di ricarica possono essere collegati solo veicoli elettrici o ibridi ricaricabili autorizzati alla circolazione stradale. Il cliente è tenuto a rispettare tutti i messaggi di avvertimento e ad adottare immediatamente le misure necessarie per garantire la sicurezza propria, di terzi, del proprio veicolo e dei beni di terzi. Il cliente deve trattare la stazione di ricarica e i servizi di ricarica in modo corretto e con la necessaria cura, utilizzarli in conformità alle istruzioni di sicurezza e alle istruzioni di ricarica e astenersi da qualsiasi uso non autorizzato. Le stazioni di ricarica e i cavi di ricarica non devono essere danneggiati. Il cliente deve comunicare immediatamente a Repower eventuali danni alle stazioni di ricarica o ai cavi di ricarica. I cavi di ricarica presso le stazioni di ricarica devono essere maneggiati in modo da non costituire un pericolo per altre persone o cose. In particolare, un cavo fissato in modo permanente alla stazione di ricarica deve essere riposto correttamente nell’apparecchio previsto dopo il processo di ricarica e i connettori devono essere protetti dall’umidità e dallo sporco. Al termine del processo di ricarica, la stazione di ricarica e il relativo parcheggio devono essere immediatamente liberati, se non diversamente concordato, e non devono essere utilizzati per altri scopi. Le istruzioni del proprietario/operatore del parcheggio devono essere sempre rispettate. I costi di roaming e i costi di parcheggio di terzi devono essere rispettati e generalmente pagati separatamente. Gli orari di apertura del parcheggio devono essere rispettati. Il cliente è responsabile nei confronti di Repower e di terzi per i danni causati alla stazione di ricarica o alle sue vicinanze in violazione delle disposizioni delle presenti CG e delle norme di sicurezza e di utilizzo.

7.4 Qualità dell’energia
All’interno della rete di ricarica PLUG’N ROLL possono essere offerte diverse qualità di elettricità. Repower non si impegna a fornire una qualità specifica di elettricità, ma si impegna a garantire che i proprietari delle stazioni di ricarica utilizzino elettricità verde o un corrispondente valore aggiunto sotto forma di certificati di elettricità verde o garanzie di origine.

8. FORNITURA DI SERVIZI DA PARTE DI TERZI

Repower è autorizzata a far eseguire a terzi, in tutto o in parte, le prestazioni descritte nelle CG. I diritti derivanti dalle presenti CG a favore di Repower spettano anche ai terzi incaricati da Repower.

Repower o terzi incaricati da Repower sono autorizzati ad accedere agli apparecchi destinati alla fornitura di servizi tramite la rete di telecomunicazione per la configurazione, la manutenzione, l’ottimizzazione o l’ampliamento dei loro servizi. La manutenzione a distanza consente l’accesso, la modifica, l’aggiornamento e la cancellazione di dati tecnici o software. Nell’ambito della manutenzione a distanza, Repower o terzi incaricati da Repower hanno accesso ai dati del cliente direttamente connessi alla configurazione dell’impianto elettrico e alla fornitura di servizi. Repower non risponde di eventuali danni all’infrastruttura, a meno che non venga dimostrato che tali danni siano stati causati dalla manutenzione a distanza.

9. PROTEZIONE DEI DATI

elabora tutti i dati personali con attenzione e nel rispetto delle norme vigenti in materia di protezione dei dati. Il trattamento dei dati personali in Svizzera è disciplinato in particolare dalla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e dalle relative ordinanze. Repower si attiene inoltre al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’UE per quanto riguarda il trattamento dei dati personali che rientrano nel campo di applicazione della legislazione europea.

Se consentito dalla legge, se Repower ha interessi prevalenti o se il cliente ha dato il suo consenso, Repower può trattare i dati personali raccolti per i seguenti scopi e, se necessario, trasferirli a terzi in Svizzera e all’estero:

• per l’elaborazione del servizio concordato contrattualmente e per il mantenimento del rapporto con il cliente (in particolare i dati di contatto e di pagamento);
• per la fatturazione, per il recupero crediti e per la verifica della solvibilità (in particolare i dati di contatto e di pagamento);
• per la sicurezza delle operazioni e delle infrastrutture (fornitura e fatturazione dell’energia, rilevamento di usi impropri, errori, ecc;)
• per scopi di marketing, ossia per l’invio di newsletter, lettere informative, offerte, ecc. Il cliente può limitare o vietare l’uso dei suoi dati per scopi di marketing in qualsiasi momento contattando datenschutz@plugnroll.com.

Ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati sono disponibili nell’informativa sulla privacy.

10. PROPRIETA INTELLETTUALE

Repower si riserva tutti i diritti non espressamente concessi al cliente. I servizi dell’app/sito web e tutti i dati non personali raccolti dall’app e dal sito web (compresi tutti i diritti di proprietà intellettuale) sono e restano di proprietà di Repower. Tutti i software sono protetti da copyright. Il cliente non può modificare, adattare, tradurre, ricostruire mediante reverse engineering, decompilare, disassemblare o creare un’opera derivata dal software concesso in licenza da Repower o dai suoi fornitori. Il cliente non può riprodurre il software o consentire l’accesso al software tramite un forum su un computer pubblico o tramite la distribuzione di “shareware”.

11. RESPONSABILITÀ

11.1 Responsabilità di Repower

La responsabilità di Repower e dei suoi ausiliari è esclusa nella misura consentita dalla legge, indipendentemente dai motivi giuridici. In particolare, si esclude in toto e nella misura consentita dalla legge la responsabilità di Repower per danni indiretti o conseguenti, quali perdita di profitto, perdita o alterazione di dati, malfunzionamenti o interruzioni nel funzionamento della stazione di ricarica, ecc. Repower non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità e la funzionalità della rete di ricarica PLUG’N ROLL, del sito web/app, delle stazioni di ricarica, della rete elettrica, dei dispositivi finali mobili o dei costi aggiuntivi di terzi.

Repower e gli altri gestori delle stazioni di ricarica hanno il diritto di limitare la disponibilità delle stazioni di ricarica nell’interesse dell’ottimizzazione della gestione del carico di rete e della stabilità della rete. Ciò non dà diritto al cliente ad alcun rimborso o indennizzo.

11.2 Responsabilità del cliente

Il cliente è tenuto ad adottare autonomamente le misure necessarie per evitare danni ai veicoli in seguito a interruzioni, irregolarità o altri guasti nella rete elettrica. Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni e le misure precauzionali previste dalle CG e dalle altre istruzioni per l’uso della rete di ricarica PLUG’N ROLL e a utilizzare esclusivamente cavi di ricarica e veicoli elettrici testati. Il cliente è pienamente responsabile di eventuali danni derivanti dalla mancata osservanza delle suddette norme.

Il cliente risponde anche di eventuali danni subiti da Repower a causa dell’uso improprio di una stazione di ricarica.

Il veicolo elettrico, che viene ricaricato tramite una stazione di ricarica, e l’attrezzatura necessaria a tale scopo (ad esempio i cavi) devono essere sempre conformi a tutte le norme di legge applicabili.

12. DISPOSIZION FINALI

Il trasferimento di diritti e obblighi derivanti dal presente contratto da Repower a terzi non richiede il consenso del cliente. La cessione di diritti e obblighi da parte del cliente a terzi richiede il preventivo consenso scritto di Repower.

L’invalidità di una o più disposizioni delle CG non pregiudica la validità delle restanti disposizioni delle CG. Le disposizioni non valide saranno sostituite da una nuova disposizione che si avvicini il più possibile al successo economico e giuridico della disposizione non valida.

Le presenti CG sono disciplinate esclusivamente dal diritto svizzero, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Il foro competente per eventuali controversie derivanti dal presente contratto è Coira, a meno che disposizioni di legge imperative non prevedano un foro diverso.

In caso di questioni di interpretazione o di contraddizioni tra le diverse versioni linguistiche delle presenti CG, prevarrà la versione in lingua tedesca.

Poschiavo,  Aprile 2024